Livraison en France métropolitaine
La livraison standard est facturée 9,90 € pour une commande inférieure à 120 €. Elle est offerte à partir de 120 € d’achat.
Selon la référence, les produits peuvent être expédiés depuis la France ou depuis un stock situé dans l’Union européenne, notamment directement par un partenaire fournisseur. Une commande comprenant plusieurs produits peut donc être livrée en plusieurs colis ou depuis plusieurs entrepôts.
Le délai applicable est indiqué ou confirmé pour la référence concernée avant ou après la commande lorsque l’expédition dépend du stock fournisseur. En cas d’indisponibilité constatée après commande, RENOVEA Shop contacte le client afin de proposer une solution adaptée, notamment un nouveau délai, un produit de remplacement accepté par le client ou l’annulation et le remboursement.
Reprise d’un ancien équipement électrique
Lorsqu’un achat relève de l’obligation de reprise des équipements électriques et électroniques usagés, RENOVEA Shop organise sans frais la reprise d’un équipement usagé de type et de quantité équivalents au produit acheté, dans les conditions prévues par la réglementation. Pour permettre l’organisation logistique, signalez votre demande avant l’expédition à contactrenovea@gmail.com en indiquant le numéro de commande et le type d’équipement à reprendre.
Droit de rétractation
Pour un achat à distance effectué par un consommateur, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour informer RENOVEA Shop de votre décision de vous rétracter, sauf exception prévue par la réglementation, notamment pour certains biens personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
Pour exercer votre droit, écrivez à contactrenovea@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Après notification, le bien doit être renvoyé dans les 14 jours suivants. Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il en a été informé avant la commande, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à RENOVEA Shop.
Remboursement
En cas de rétractation valable, les sommes dues, y compris le coût de livraison standard initial, sont remboursées dans les délais légaux. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement sauf accord exprès contraire.
Produit endommagé ou non conforme
Contactez rapidement RENOVEA Shop avec votre numéro de commande, la référence du produit et des photos si possible. Vos droits au titre des garanties légales restent applicables.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de RENOVEA Shop — coordonnées légales disponibles dans les mentions légales — contactrenovea@gmail.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d’envoi papier.